职位名称: 二线投诉专员(客服中心) 工作地点: 北京
职位类别: 服务体系 招聘渠道: 社会招聘
工作职责:
1、受理客户投诉,做好记录,并判定责任部门,及时反馈给相关责任部门,处理客户投诉,并跟踪监督处理结果,在限定时间内解决投诉,提升客户满意度,维护公司对外形象;
2、负责一线提交的审核,进行二级工单投诉的处理;
3、负责相关投诉工单、异常邮件的处理;
4、协助相关部门分析、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;
5、定期对投诉情况进行总结,形成投诉处理报告,并向组长提出投诉处理流程等的改进建议;
6、完成领导交付其他任务。
工作要求:
1、普通话标准,声音甜美,具有较强的条理性和抗压能力;
2、熟悉OFFICE软件(Word、Excel和Outlook等);
3、有客户服务工作经验、有投诉处理或电子商务、手机技术类客服行业投诉处理经验优先考 虑,具备较强的投诉处理能力者优先;
4、具有良好的客户服务意识;
5、有较强的沟通协调能力,工作细致负责;
6、有责任心;性格踏实,有良好的职业道德和职业操守;有独立工作和承受工作压力的能力;
7、善于沟通和协调,有良好的团队合作精神。
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