职位名称: 天猫客服主管 工作地点: 北京
职位类别: 服务体系 招聘渠道: 社会招聘
工作职责:

1、负责天猫客服团队管理,指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
3、了解主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
4、 负责收集和整理客户资料,建立客户数据库,分析客户购买导向,并向上级提出合理建议;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
6、 从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估;
7、合理安排、调整客服人员的排班休息。

工作要求:

1、熟悉B2C运作模式和流程,熟悉各大门户网站及各团购网站;
2、做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4、3年以上淘宝客服工作经验,2年以上客服管理工作经验。

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