职位名称: 退换货主管 工作地点: 北京
职位类别: 服务体系 招聘渠道: 社会招聘
工作职责: 1、带领团队完成日常的退换货业务,保证团队员工的积极工作心态;
2、负责监控及提升退换货中心日常业务质量,处理现场突发事件;
3、定期对所受理的业务内容进行分析,并对流程进行改进;
4、负责与相关部门协调,完善服务流程与服务规范;
5、保证各项KPI指标的达成;
6、结合实际业务,对业务流程、制度、系统提出合理化建议。
工作要求: 1、3年以上相关工作经验,大专或以上学历;
2、有团队管理经验,逻辑性强,沟通能力强;
3、具备通信行业/3C类产品的售后服务工作经验;
3、学习能力强,能够主动了解外部的建议和意见,并善于分析、吸取;
4、具有较强的跨团队协调能力;
5、有退换货中心管理经验或具备大型电商售后服务经验者优先。
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