职位名称: | 退换货主管 | 工作地点: | Peking | ||||
职位类别: | 服务体系 | 招聘渠道: | 社会招聘 | ||||
工作职责: | 1、带领团队完成日常的退换货业务,保证团队员工的积极工作心态; 2、负责监控及提升退换货中心日常业务质量,处理现场突发事件; 3、定期对所受理的业务内容进行分析,并对流程进行改进; 4、负责与相关部门协调,完善服务流程与服务规范; 5、保证各项KPI指标的达成; 6、结合实际业务,对业务流程、制度、系统提出合理化建议。 |
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工作要求: | 1、3年以上相关工作经验,大专或以上学历; 2、有团队管理经验,逻辑性强,沟通能力强; 3、具备通信行业/3C类产品的售后服务工作经验; 3、学习能力强,能够主动了解外部的建议和意见,并善于分析、吸取; 4、具有较强的跨团队协调能力; 5、有退换货中心管理经验或具备大型电商售后服务经验者优先。 |
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